Política De Devoluciones Y Cambios

1. Periodo Válido Para Devoluciones Y Cambios

Zenhomeeu Permite Solicitudes De Devolución O Cambio Dentro De Los 35 Días Posteriores A La Recepción Del Producto.

Las Solicitudes Presentadas Después Del Periodo Indicado Podrán No Ser Aceptadas.

Recomendamos Revisar El Estado Del Producto Inmediatamente Después De La Entrega Para Garantizar Una Gestión Más Eficiente.

2. Condiciones Para Devoluciones Y Cambios

Aceptamos Solicitudes Relacionadas Con Las Siguientes Situaciones:

Problemas Visibles En La Apariencia Del Producto.

Defectos O Problemas De Calidad Relacionados Con El Producto.

Olores Anormales, Diferencias Graves De Color U Otras Condiciones Evidentes.

Recepción De Un Producto Diferente Al Pedido Realizado.

Solicitudes De Devolución O Cambio Sin Motivo Específico Dentro Del Periodo Permitido.

El Producto Debe Mantenerse En Un Estado Adecuado Para La Revisión Correspondiente.

3. Proceso De Devolución

El Usuario Debe Contactarnos Por Correo Electrónico O Teléfono E Indicar El Número Del Pedido, Comprobante De Pago, Motivo De La Devolución Y Fotografías O Videos Relacionados.

Nuestro Equipo Revisará La Solicitud Lo Antes Posible. Si La Solicitud Es Aprobada, Enviaremos La Dirección Correspondiente Para La Devolución Del Producto.

El Usuario Deberá Enviar El Producto A La Dirección Indicada Y Esperar La Confirmación De Recepción.

Una Vez Recibido El Producto, Realizaremos Una Revisión Del Estado Informado. Si La Verificación Es Correcta, Procederemos Con El Reembolso Correspondiente. 

4. Proceso De Cambio

El Usuario Debe Comunicarse Con Nosotros Mediante Correo Electrónico O Teléfono Y Proporcionar El Número Del Pedido, Comprobante De Pago, Motivo Del Cambio Y Material Visual Relacionado.

Después De Revisar La Solicitud, Informaremos El Resultado A Través Del Método De Contacto Facilitado Y Proporcionaremos La Dirección Para El Retorno Del Producto.

El Producto Debe Ser Enviado A La Dirección Indicada Y El Usuario Deberá Esperar La Confirmación De Recepción.

Tras La Verificación Del Producto, Organizaremos El Envío Del Nuevo Artículo Dentro De Un Plazo De 1 A 3 Días Laborables. Para Más Información Sobre Los Tiempos De Entrega, Consulte Nuestra Política De Envío.

5. Procedimiento De Reembolso

Los Reembolsos Serán Emitidos Utilizando La Misma Tarjeta Bancaria Empleada Durante El Pago, Incluyendo Visa Y MasterCard.

El Tiempo Estimado Para Reflejar El Reembolso Es De 3 A 5 Días Laborables Dependiendo De La Entidad Bancaria Correspondiente.

Si El Reembolso No Se Refleja Dentro Del Tiempo Estimado, El Usuario Puede Contactarnos Para Recibir Asistencia Adicional.

6. Normas Relacionadas Con Los Costes

Cuando La Solicitud Se Deba A Problemas De Apariencia, Defectos De Calidad, Olores Evidentes, Diferencias Graves De Color O Recepción Incorrecta Del Producto, Nosotros Asumiremos Los Gastos Relacionados Con La Devolución O Cambio.

En Las Solicitudes De Devolución O Cambio Sin Motivo Específico, Los Gastos De Envío Relacionados Serán Responsabilidad Del Usuario.

7. Etiqueta De Devolución

Cada Paquete Incluye Una Etiqueta De Devolución O Información Similar Relacionada Con El Proceso De Retorno Del Producto.

Recomendamos Conservar Todos Los Elementos Incluidos En El Paquete Hasta Que El Proceso De Pedido Haya Finalizado Correctamente.

8. Declaración De Responsabilidad

No Nos Hacemos Responsables Por Problemas Derivados De Información Incorrecta Facilitada Por El Usuario Durante El Proceso De Solicitud.

El Usuario Es Responsable De Garantizar Que El Producto Sea Devuelto Adecuadamente Embalado Para Evitar Daños Durante El Transporte.

Las Solicitudes Incompletas O Sin Información Suficiente Podrán Requerir Tiempo Adicional De Revisión.

9. Información De Contacto

Dirección: 2412 N Graceland Ave, Decatur, IL 62526, US
Teléfono: +1 (516) 528-7522
Correo electrónico: hello@zenhomeeu.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)